Política de Devoluciones

1. PROPÓSITO

El presente documento tiene como objetivo establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos estandarizados para la recepción, evaluación, gestión de las solicitudes de devolución de producto, aplicación del derecho de retracto y excepciones comerciales en GRICOL S.A.

2. ALCANCE

Esta política aplica para todos los productos de grifería y soluciones hidráulicas comercializados por GRICOL S.A., en el territorio nacional, a través de sus diferentes canales de comercialización (Ferretero, sala de acabados, construcción, grandes superficies, estratégico, digital, industrias, profesionales y fábrica).

3. ESTRUCTURA DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS GRICOL S.A.

En GRICOL S.A. trabajamos para ofrecer productos de grifería y soluciones hidráulicas de la más alta calidad y durabilidad. La presente política regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las garantías, derecho de retracto y devoluciones extemporáneas de nuestros productos en el territorio nacional, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

3.1. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

Plazo: El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido instalado, usado ni alterado, en su empaque original y con todos sus accesorios y componentes.
Documentación: se debe adjuntar copia de la factura y fotografías claras del estado del producto y de su empaque.
Costos de transporte: Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución responda a un fallo atribuible a GRICOL S.A.
Devolución de dinero:
- Clientes de contado: Se generará una nota crédito dejándole un saldo a favor que podrá aplicar en su próxima compra.
- Clientes a crédito: Se emitirá una nota crédito para abonar y reducir el saldo activo de su cartera.
- Ventas web y sala de ventas: Se realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Para iniciar formalmente el trámite de reembolso, el cliente debe adjuntar una certificación bancaria vigente.

3.2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA COMERCIAL / EXCEPCIÓN EXTENDIDA GRICOL S.A.

Superado el término del derecho de retracto y como un beneficio comercial exclusivo, GRICOL S.A., puede recibir devoluciones comerciales de mercancía por solicitud o conveniencia del cliente de forma excepcional, bajo las siguientes condiciones:

Plazo máximo: Se aceptarán solicitudes de devolución de productos que tengan un tiempo de hasta tres (3) meses (90 días calendario) a partir de la fecha de facturación. Excedido este tiempo, no se procesará ningún tipo de devolución comercial.
Condiciones obligatorias del producto: El producto debe encontrarse en estado óptimo, totalmente nuevo, sin señales de uso ni instalación. Debe conservar la totalidad de su empaque original, cajas, sellos y accesorios en perfecto estado comercializable.
No aplica para productos descontinuados, o productos fabricados bajo pedido especial.

Sanción administrativa y costos de peritaje

Toda devolución aceptada bajo esta modalidad excepcional generará los siguientes cobros a cargo del cliente:

Sanción por costos administrativos: Se aplicará una sanción administrativa o penalidad del diez por ciento (10%) mínimo sobre el valor total de la mercancía a devolver, destinado a cubrir los costos operativos generados por el procesamiento del pedido, transporte, peritaje técnico y gestión contable.
Costo de peritaje técnico: Se sumará el costo derivado de la inspección técnica y/o peritaje que debe realizar el proceso de Calidad para certificar que el producto y sus componentes internos no sufrieron manipulación o instalación antes de ingresar nuevamente al inventario. Si el peritaje determina que el producto no está en condiciones óptimas para su venta:
- Costo de acondicionamiento: El valor necesario para dejarlo en perfecto estado será asumido por el cliente, a quien se le notificará el monto final por el cual se aceptará la mercancía.
- Rechazo de la propuesta: Si el cliente no acepta el valor propuesto, la mercancía será devuelta a su dirección y los costos de transporte estarán a su cargo.

Nota: El valor resultante (valor de la mercancía menos el 10% de sanción administrativa y menos el costo de peritaje) se reconocerá mediante una Nota Crédito. No se realizará devolución de dinero en efectivo para este tipo de excepciones comerciales.

3.3 CANALES Y PASOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, comuníquese a través de los siguientes canales:

Contacto: Comuníquese con nuestras líneas telefónicas de atención al cliente (+57) 311 5876309; (+57) 3118118334, o escribanos al correo electrónico serviciotecnico@gricol.com
Radicación de solicitud: Adjunte la factura de compra, fotografías o video del estado del producto, cantidades a devolver, referencias y motivo de la solicitud.
Evaluación: El equipo de Servicio Técnico revisará su solicitud para determinar si es procedente. De ser así, se emitirá una autorización por escrito para que pueda enviar el producto a través de su empresa de transporte de confianza.