Este documento describe los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por GRICOL S.A. dentro del sitio www.gricol.com, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "gricol.com" o el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen gricol.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los Clientes de este sitio y GRICOL S.A., (en adelante "GRICOL S.A.” o “GRICOL", indistintamente).

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LAS POLÍTICAS DE DATOS PERSONALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de datos personales de GRICOL S.A., así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Cliente de GRICOL.co y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el Cliente hiciera uso del Sitio de GRICOL, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Datos Personales de GRICOL S.A. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Cliente se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Datos Personales.

 

1.    Política de privacidad y protección de datos personales 

GRICOL S.A., en cumplimiento con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias, establece lineamientos y controles para dar tratamiento a los datos obtenidos en desarrollo de su misión, a través de sus distintos canales de atención. Tales lineamientos incluyen, sin limitar, la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos.

Tratamiento al cual serán sometidos los datos personales y finalidad de la recolección de los mismos 

• Enviar información sobre productos y servicios de su posible interés y/o sobre cambios en los mismos.
• Ejecutar las actividades propias de la relación contractual suscrita, incluido el pago de obligaciones
• Medir y evaluar el nivel de satisfacción respecto de los productos y servicios
• Realizar estudios técnicos, estadísticos, de mercado, de productos, de servicios o de procesos para la organización.
• Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus
• Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados para GRICOL A.
• Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el
• Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas representadas ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, pudiendo ejercer este derecho, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido y/o que no haya sido
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto a la Ley 1581 de
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento se ha incurrido en conductas contrarias a las establecidas en las normas aplicables y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita, según lo establecido en el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013, a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Responsable para la atención de consultas y reclamos:

GRICOL S.A.

Carrera 34 # 8A-15 Bogotá D.C. (Colombia) (+57 1) 360 04 66

Cuando el titular de los datos requiera conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos o revocar la autorización para su uso, puede enviar un comunicado al siguiente correo electrónico: 

cartera@gricol.com 

Procedimiento para que los titulares de la información puedan ejercer los derechos:

La petición, queja o reclamo debe contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco

(5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos

(2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

GRICOL S.A., se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, de manera unilateral, la Política de Tratamiento de datos personales. Cualquier cambio sustancial en la Política de Tratamiento de la Información que pueda afectar el contenido de la autorización otorgada por el titular será comunicado a éste en los términos establecidos por la normativa vigente. Además, se conservarán las versiones anteriores de la Política de Tratamiento de datos personales.

La “política de tratamiento de datos personales” vigente en cada momento estará disponible en la página web de la organización.

 

2.    Política de envío

GRICOL S.A se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por gricol.com para tal efecto.

Los datos necesarios para la entrega efectiva son los siguientes: nombre de quién(es) recibirá(n) el(los) producto(s), dirección de entrega del(los) producto(s), y ciudad de entrega. 

Tiempos de entrega de los productos:

El producto adquirido por el cliente y/o consumidor será entregado en la dirección registrada por el cliente y/o consumidor en la plataforma en el momento de la compra del producto. La entrega está sujeta a las siguientes condiciones:

Evento tiempo de entrega

• Si el lugar de entrega es en Bogotá de 3 a 5 días hábiles.
• Si el lugar de entrega está en ciudades principales de 3 a 5 días hábiles.
• Si el lugar de entrega está en ciudades no principales de 5 a 9 días hábiles.

Las ciudades no principales se entenderán las que no sean Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Armenia, Bucaramanga, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Neiva y Villavicencio.

En el caso de que el producto no pueda ser entregado por las razones que se detallan a continuación, GRICOL S.A. no establecerá ningún defecto:

Dilución errónea por parte del cliente y/o consumidor de la dirección o cualquier dato necesario para la entrega

• Caso de fuerza mayor o caso fortuito y, en general, de todas las situaciones imprevistas, imprevisibles o
• Si alguna información requerida en la plataforma en el proceso de transacción no cumple con los requisitos necesarios especificados en estos términos y

Declaraciones del cliente y/o consumidor:

• El consumidor y/o cliente declara que los datos introducidos en el formulario de compra están actualizados, son reales y
• Tiene la capacidad de comprometerse en función de la transacción que se está llevando a cabo a través de la plataforma de comercio electrónico de GRICOL A.
• Quien procesa la información y afirma ser un representante legal tiene la capacidad y el poder de comprometer a la empresa que representa.

3.   Política de reembolso

 En Gricol se maneja la política de reembolso en los siguientes tres casos:

• Por anulación de pedido ya
• Por devolución de mercancía.
• Cuando el cliente cancela más de lo

En cualquiera de los tres casos se debe hacer una solicitud formal de reembolso al correo cartera@gricol.com, en donde se debe adjuntar la certificación bancaria a la cual se debe consignar el dinero a devolver, después de recibida la solicitud se hará el respectivo reembolso máximo 72 horas después de recibida y confirmada, para el caso de reembolsos por devolución de mercancía, las 72 empiezan a regir después de realizado el peritaje y nota de devolución.

4.   Política de servicio

Cuando reciba el producto adquirido, debe revisar que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida. Es indispensable seguir las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento y cualquier otra indicación que se encuentre en las cajas o empaques del producto adquirido.

 Garantía: Es toda requisición por parte del cliente referente a una inconformidad con el producto causada por la fabricación del mismo, GRICOL cuenta con un plazo máximo para realizar contacto después de solicitada la garantía de 24 horas a nivel nacional, comunicarse a la línea celular: 311 5876309 o enviar su solicitud al correo: serviciotecnico@gricol.com, debe proporcionar los siguientes datos: nombres y apellidos, número de documento de identificación, correo electrónico, números telefónicos y una breve descripción del problema que se presenta.

 El término de garantía empezará a regir a partir de la fecha de entrega del producto al cliente o a quien este disponga en su orden de compra.

La garantía no aplica si permite que personas diferentes a los técnicos de GRICOL realicen modificaciones a los productos adquiridos, alterando sus características iniciales.

 Servicio técnico: GRICOL ofrece asesoría técnica, capacitación y soluciones para las líneas de griferías y porcelana sanitaria, también cuenta con servicios de instalación, mantenimiento y reparación.

 Si tiene peticiones, quejas, garantías, solicitudes o inquietudes respecto a la instalación, manipulación o garantía del producto comunicarse al teléfono 3603899 ext 105-129 o al correo: info@gricol.com; serviciotecnico@gricol.com; o al celular 311 5876309 o al 311 8118334.

 Las garantías varían según el producto, por este motivo y con el fin de informar al consumidor se habilita el siguiente enlace donde podrá conocer los términos de estas garantías.

 Si tiene quejas, preguntas, reclamaciones, dudas sobre la garantía, puede comunicarse a los teléfonos (1)3603899, (1)3600466, info@gricol.com, serviciotécnico@gricol.com, http://infotecnica.gricol.com/garantia_colombia.pdf o puede enviar los documentos a la dirección: Carrera 34 No 8 A – 15.

 

5. Declaración de origen de recursos

 

Con el propósito de dar cumplimiento con las normas, requisitos y obligaciones legales vigentes aplicables en esta materia, exigidas por el estado colombiano, en especial, en  lo relativo a la prevención del riesgo de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo, y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LA/FT/FPADM); Soborno y Corrupción transnacional S/CT; de manera voluntaria Declaro bajo la gravedad de juramento que mis recursos provienen de actividades lícitas como mi profesión, actividad u oficio la cual ejerzo dentro del marco legal; y que no he tenido procesos penales y/o disciplinarios en mi contra por delitos como lavado de activos y conexos en esta materia, tanto nacionales como internacionales.

 

Por lo tanto, autorizo en forma expresa e irrevocable a GRICOL S.A. para que comunique, consulte o solicite a cualquier Lista o Base de Datos restrictiva o vinculante y/o Central de Riesgo, nacional e internacional; con la única finalidad de verificar la información por mi suministrada y prevenir actividades ilícitas.

 

Así mismo, eximo a GRICOL S.A. de toda responsabilidad que se derive de cualquier información errónea, falsa o inexacta que hubiere proporcionado en o con este documento, o de la violación de esta declaración.

 

6.    Notificaciones

A efectos de información sobre la gestión de la compra o si el consumidor y/o cliente desea realizar una modificación o eliminación de sus datos, puede hacerlo a través de los siguientes canales:

 

Tel: (1) 3603899

Ext: 120

Celular: 313 207 8724

Correo electrónico: web@gricol.com